Centralize o atendimento de TI
A gestão de chamados permite registrar solicitações, organizar categorias, atribuir responsáveis e acompanhar o andamento do atendimento conforme os processos definidos pela empresa.
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Gestão de serviços de TI
Organize chamados, ativos e processos de suporte em um só lugar.
O GLPI é uma plataforma utilizada para gestão de serviços de TI e ativos. Com uma implantação planejada, a empresa pode estruturar o atendimento, organizar solicitações e melhorar a rastreabilidade das atividades de suporte.
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O desafio que esta solução ajuda a resolver
Chamados distribuídos em e-mails, mensagens e planilhas dificultam acompanhar prioridades, responsáveis e prazos. Sem um inventário consistente, também fica mais difícil entender os ativos envolvidos e seu histórico.
Como podemos ajudar
Uma solução alinhada à sua operação
Organize o inventário de ativos
O GLPI oferece recursos para registrar e acompanhar ativos de TI. O nível de detalhe e a descoberta automatizada dependem da configuração e dos componentes utilizados.
Estruture processos de atendimento
Categorias, regras, perfis, notificações e fluxos podem ser configurados para refletir a organização do suporte e tornar o atendimento mais consistente.
Aplicações práticas
Alguns exemplos de como esta solução pode ser aplicada, dependendo dos requisitos e do ambiente da sua empresa.
- Service desk e suporte técnico.
- Catálogo de serviços e registro de solicitações.
- Inventário de computadores e equipamentos.
- Controle de atribuição e acompanhamento de chamados.
- Organização dos processos de atendimento de TI.
Perguntas frequentes
O que é GLPI?+
GLPI é uma plataforma de gestão de serviços de TI e ativos que pode ser utilizada para organizar chamados, inventário e processos de suporte.
O GLPI serve para gerenciar chamados?+
Sim. A plataforma oferece funcionalidades para registrar, categorizar, atribuir e acompanhar solicitações de suporte.
É possível adaptar o GLPI aos processos da empresa?+
É possível configurar diversas regras, categorias, perfis e fluxos. O desenho adequado depende da operação, da versão e dos recursos utilizados.
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Vamos conversar sobre sua necessidade?
Vamos entender seu processo de suporte e avaliar uma implantação de GLPI.
Explique seu cenário, os sistemas envolvidos e o resultado que pretende alcançar. Assim, a conversa pode partir de uma necessidade concreta.
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